Devoluciones y garantía

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007).

Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico a indicando tu número de pedido, o utiliza el modelo de formulario que encontrarás más abajo. El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, completo y sin uso más allá de la comprobación necesaria.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío ordinarios) en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que se acepte una devolución por desistimiento, el producto debe entregarse completo, sin uso, en perfecto estado y con su embalaje y precintos originales. Cultimarkt podrá reducir el reembolso en proporción a la depreciación del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo, o rechazar la devolución si llega incompleta, usada, dañada, sin embalaje o fuera de plazo.

Productos que NO admiten devolución

Por su naturaleza, quedan excluidos del derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU):

• Productos precintados abiertos o desprecintados tras la entrega que, por higiene, conservación o seguridad, no sean aptos para devolverse: fertilizantes, abonos, aditivos, estimuladores, sustratos y productos fitosanitarios.
• Productos que puedan caducar o deteriorarse con rapidez una vez abiertos: fertilizantes, productos biológicos, microorganismos y similares.
• Productos personalizados o hechos a medida.

El uso del derecho de desistimiento debe hacerse de buena fe; Cultimarkt se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que constituyan un uso abusivo o fraudulento del mismo.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para productos nuevos prevista en la normativa de consumo, además de la garantía comercial del fabricante cuando exista. Si un equipo presenta un defecto, contáctanos y te indicaremos cómo proceder a su reparación, sustitución, rebaja o reembolso según corresponda.

Modelo de formulario de desistimiento